Estos Términos y Condiciones aplican a la contratación de uno o más Servicios requeridos específica y particularmente por el Usuario a Carvuk para su ejecución en un plazo breve y previamente determinado.
Estos Términos y Condiciones constituyen el conjunto de disposiciones que el Usuario debe aceptar para utilizar los Servicios.
Estos Términos y Condiciones contienen información que es relevante que el Usuario conozca en conjunto con la información contenida en la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk.
La contratación y pago de cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk o de alguno de los Servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp, indica que el Usuario tuvo acceso a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk y ha marcado las casillas de aceptación de los mismos.
Los Servicios solamente pueden ser aceptados por Usuarios mayores de 18 años o por Usuarios representados por una persona mayor de 18 años.
Todo Usuario que contrata y paga cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk u ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp u otras vías de comunicación se entiende que conoce la Ley de Tránsito Nº 18.290 y demás leyes relacionadas a los Servicios.
Si el vehículo para el cual se contratan Servicios por el Usuario, al momento de la ejecución de los mismos, no cuenta con su documentación al día o no cumple con los requisitos para transitar libremente por la vía pública establecidos en la legislación vigente, será de exclusiva responsabilidad del Usuario concurrir ante las autoridades competentes para regularizar posibles infracciones y asumir el pago de multas o gastos que surjan con motivo de las mismas, eximiendo a Carvuk de toda gestión y responsabilidad.
Los términos mencionados a continuación tienen el significado que se les asigna en cada caso. Todas los términos en singular incluyen el término correspondiente en plural y viceversa, según corresponda.
El proveedor de los Servicios o Carvuk es para todos los efectos legales “Carvuk SpA”, Rol Único Tributario Nº 77.442.986-7, representada legalmente por Diego José Noguera Eguiguren, cédula de identidad Nº 18.638.695-7 y por José Alcalde Kast, cédula de identidad Nº 18.641.720-8, todos domiciliados para efectos de este documento en calle San Patricio Nº 4150, comuna de Vitacura, Santiago.
Para comunicarse con Carvuk, se encuentra habilitado 24/7 el servicio de atención al Usuario, al cual se puede acceder escribiendo al WhatsApp o escribiendo al correo electrónico: [email protected].
Carvuk siempre contactará al Usuario a través de WhatsApp.
El principal canal de comunicación entre el Usuario y Carvuk será el WhatsApp, medio a través del cual el Usuario también podrá contratar Servicios. Por su parte, será mediante el WhatsApp que Carvuk confirmará el agendamiento de los Servicios requeridos a través de la Plataforma Carvuk y de WhatsApp, pudiendo el Usuario a través de este medio efectuar cualquier consulta o validación de los Servicios.
No obstante lo anterior, Carvuk podrá contactar al Usuario mediante llamado telefónico, correo electrónico, u otros medios, para notificar informaciones relacionadas a su Servicio o en caso de requerir una respuesta de parte del Usuario determinante para la continuidad del mismo.
La Plataforma Carvuk es uno de los medios a través del cual el Usuario puede contratar Servicios y el otro medio para contratar Servicios es WhatsApp. Para contratar cualquiera de los Servicios el Usuario debe ingresar los datos requeridos en la Plataforma Carvuk.
El Usuario puede requerir, reservar, pagar y agendar cualquiera de los Servicios a través de la Plataforma Carvuk o de WhatsApp. El uso de la Plataforma Carvuk es gratuito y no requiere previo registro.
Al utilizar la Plataforma Carvuk el Usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk. Es posible que nuestros proveedores y proveedores asociados también requieran el uso de cookies.
Dependiendo del medio a través del cual el Usuario contrate Servicios (Plataforma Carvuk o WhatsApp), éste deberá ingresar los datos requeridos en la Plataforma Carvuk y pagar a través de alguno de los proveedores de sistemas de pagos comprendidos e integrados a la misma o bien deberá ingresar sus datos vía WhatsApp y se le enviará por este medio un enlace para el pago.
El trámite del pago a través de la Plataforma Carvuk o de WhatsApp es gratuito. Lo anterior no obsta a que el Usuario esté sujeto a comisiones u otros cobros por parte de su respectivo banco comercial o de algún procesador de pagos, esto por el uso de tarjetas de crédito o de otros medios de pago. Sobre estos cobros Carvuk no tiene control, ni será responsable de asumirlos de ninguna forma.
Entre otros, sin que la siguiente enumeración sea taxativa o limitativa, los Servicios para el vehículo del Usuario contemplan: mantención mecánica; reparación, desabolladura y cambio de piezas y partes; lavado y limpieza (exterior, interior, motor y chasis); contratación de seguros; inscripciones registro civil; obtención y renovación de permisos de circulación; monitoreo vehículo a través de dispositivo GPS; láminas de seguridad; venta e instalación de accesorios; cambio de neumáticos; inspección de diagnóstico y revisión técnica. El plan de monitoreo GPS considera el acceso al software, plan de datos y mantención del dispositivo durante 12 meses contados desde la instalación de éste en el vehículo del Usuario.
Para contratar Servicios el Usuario o su representante, además de ser mayor de edad, deben proporcionar los datos personales requeridos entregando información verdadera, correcta y fidedigna. Según se indica más adelante, el tratamiento de datos personales se ajustará a la normativa y legislación vigente.
Adicionalmente, la Plataforma Carvuk y WhatsApp podrán incluir servicios especiales, dependiendo de las necesidades de los Usuarios.
Hay Servicios que no es posible contratar por la Plataforma Carvuk y que estarán disponibles únicamente por WhatsApp. Ello será informado periódicamente en la Plataforma Carvuk, de manera que el Usuario que accede a contratar Servicios a través de este medio, sepa qué Servicios están adicionalmente disponibles a través de WhatsApp.
A contar del momento en que Carvuk retira el vehículo desde el punto de recogida acordado con el Usuario para la ejecución del Servicio, Carvuk no se hace responsable de las pertenencias del Usuario que queden en el interior del vehículo. Por cierto, esto no incluye las herramientas del vehículo, rueda de repuesto y otros equipos del vehículo cuya existencia será debidamente consignada por la persona que retira.
Todos los trayectos realizados durante la prestación de los Servicios estarán asegurados. En caso de que un vehículo del Usuario sufriere cualquier siniestro durante la ejecución de los Servicios, Carvuk se responsabilizará de llevar las comunicaciones correspondientes con la compañía aseguradora y las gestiones necesarias para la reparación del vehículo.
En el cumplimiento de la contratación y pago de cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk o de los Servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp, Carvuk deberá recoger y procesar ciertos datos personales del Usuario, incluyendo, pero no limitado a, nombres, apellidos, RUT, dirección y patente del vehículo.
El representante del Usuario (menor de 18 años) se compromete a proporcionar sus datos personales en la Plataforma Carvuk o a través de WhatsApp.
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados exclusivamente para los fines necesarios para la prestación de los Servicios contratados, en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable (Ley N° 19.626 y aquella que la modifique).
Carvuk se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales del Usuario e implementar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos, protegiéndolos contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción, o divulgación indebida.
Carvuk no transferirá datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación de los Servicios y siempre que se garantice un nivel de protección adecuado conforme a la legislación aplicable.
Carvuk garantiza que los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y bloqueo de los datos personales. Para ejercer estos derechos, los titulares de los datos deberán ponerse en contacto con Carvuk a través de WhatsApp.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recogidos, salvo que la legislación aplicable disponga un período de conservación diferente.
Lo expresado en los Términos y Condiciones, de ningún modo, podrá interpretarse como una concesión de licencias o derechos para usar cualquier propiedad intelectual contenida en la Plataforma Carvuk, salvo consentimiento previo y dado por escrito de Carvuk o de cualquier tercero que sea propietario de tal propiedad intelectual.
El Usuario declara y garantiza que no dispondrá de la Plataforma Carvuk para propósitos ilícitos, prohibidos o no permitidos por la ley o expresamente excluidos por los Términos y Condiciones.
Asimismo, el Usuario se compromete a:
El incumplimiento de cualquier disposición de los Términos y Condiciones por el Usuario lo hará responsable de todo daño, perjuicio y multa que pudiere generarse para Carvuk, quedando obligado el Usuario a indemnizar a Carvuk por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle toda suma de dinero que Carvuk haya debido desembolsar y pagar como consecuencia de dicho incumplimiento. Lo anterior no obstará al ejercicio de las acciones legales que correspondan a Carvuk y que deriven del incumplimiento de los Términos y Condiciones por el Usuario.
El Usuario acepta que Carvuk lo contacte por correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de otros medios, para suministrarle información periódica sobre nuevos productos y Servicios, ofertas y promociones, noticias relativas a Carvuk, y para cualquier otro propósito relacionado con el uso y funcionamiento de la Plataforma Carvuk, WhatsApp y los Servicios. El Usuario siempre podrá de acuerdo a la normativa y legislación vigente, solicitar no seguir siendo contactado para estos fines, siguiendo las instrucciones indicadas en cada comunicación promocional y el uso y funcionamiento señalados.
El Usuario sabe y entiende que eventuales fallas de la Plataforma Carvuk y de WhatsApp o ataques de hackers a las mismas son de su propio riesgo. Carvuk no puede garantizar que la Plataforma Carvuk y WhatsApp funcionarán libre de tales circunstancias o de virus informáticos. En consecuencia, Carvuk no se hace responsable por fallas, virus, ataques, omisiones o caídas temporales de la Plataforma Carvuk y de WhatsApp. Carvuk no será responsable, por ningún tipo de daño que sufra el Usuario, originado en el mal uso de sus datos personales que hagan hackers o por cualquier falla o virus informático, derivado del acceso y uso de la Plataforma Carvuk y de WhatsApp que hace el Usuario o del acceso y uso por parte de éste de cualquier sitio web enlazado a la Plataforma Carvuk y a WhatsApp.
Asimismo, Carvuk no será responsable de los daños que estén razonablemente fuera de su control o se deban a causas de fuerza mayor. Carvuk, ni cualquiera de sus empresas relacionadas o asociadas, ni sus ejecutivos, directores, empleados, asesores, accionistas o agentes de cualquiera de las anteriores, tendrán responsabilidad alguna, contractual o extracontractual, respecto de cualquier tipo de pérdida o daño en que pudiera incurrir el Usuario o cualquier tercero, ya sean directos o indirectos, extra patrimoniales o patrimoniales, en especial por daño emergente y/o lucro cesante, cuyas causas no sean fehacientemente imputables a Carvuk.
El servicio de revisión pre-compra prestado por Carvuk no constituye una recomendación de compra, y Carvuk no será responsable por eventuales pérdidas o daños, directos o indirectos, que pudiere sufrir el Usuario o terceros producto de deficiencias vehiculares que no hubieren podido ser razonablemente identificadas por Carvuk.
Los Términos y Condiciones, en conjunto con la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk, constituyen el contrato completo entre el Usuario y Carvuk.
La Plataforma Carvuk podrá contener enlaces a sitios web operados por terceros proveedores de servicios o no proveedores de servicios que tengan o no relación con Carvuk. Dichos enlaces se indican únicamente para referencia del Usuario. Carvuk no controla dichos sitios web y no es responsable por el contenido de los mismos. La inclusión e integración de enlaces a dichos sitios web en la Plataforma Carvuk no implica ningún tipo de aprobación del material de dichos sitios web, ni ninguna asociación con los operadores de los mismos.
La política de cancelación y devolución de dinero se rige como sigue:
Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile.